بند التدريب الذي لا يرصده أحد

التكلفة وقت فريقك لا الجلسة

أتعاب المدرّب هي الجزء الظاهر، وهي الأصغر عادةً. افترض أن اثني عشر موظفاً يقضون أربع ساعات في التدريب، ثم نحو ثماني ساعات في الأسابيع التالية وهم أبطأ مما كانوا. هذه نحو مئة وأربع وأربعين ساعة عمل، وهي تكلفة حقيقية ظهرت في الميزانية أو لم تظهر.

ووضعها في الميزانية ليس تشاؤماً. هو الفرق بين إطلاق مخطَّط حوله أسبوعان بطيئان، وإطلاق يوضع فوق أكثر أسابيع الربع ازدحاماً.

الشهر التالي للإطلاق هو الجزء المكلف

الإنتاجية تهبط بعد أي تغيير في الأنظمة. والهبوط طبيعي، أما حجمه فاختيار: الفريق الذي يعرف الخمسة أشياء التي يحتاجها يتعافى سريعاً، والفريق الذي يُسلَّم دليلاً يلتفّ حول النظام.

والالتفاف هو ما تراقبه. فمتى ظهر جدول بيانات مواز، فقدت بيانات النظام صدقيتها، وعكس ذلك أصعب بكثير من سدّ فجوة التدريب الأصلية.

علامة فشل التدريب

ليست الشكاوى. الشكوى تعني أن الناس يستعملون النظام. العلامة صمت مع سلوك لم يتغيّر: الإجراء القديم ما زال يعمل، والنظام يُستعمل بالحد الأدنى المطلوب، والتقارير لا تتّسق بهدوء.

افحص الاستخدام بعد شهر من الإطلاق بحسب الدور لا بالإجمالي. فقسم واحد متحمّس يخفي فريقاً كاملاً لم يبدأ.