الإجابات، لا دليل الاستخدام

كيف أوجّه اسم النطاق إليكم؟

اسم النطاق يحتاج أن يُخبَر أين صار موقعك. وتفعل ذلك عند الجهة التي اشتريت منها الاسم، بقيم نرسلها لك.

ما تفعله

1. 01

   اطلب منّا القيم

   راسلنا فنرسل لك الأسطر الدقيقة الخاصة بخطتك. ولا تنقلها من منتدى.

2. 02

   ادخل حيث اشتريت الاسم

   الجهة التي تحصّل منك رسم الاسم مرة في السنة.

3. 03

   افتح إعدادات DNS

   DNS هو دليل عناوين الإنترنت، يحوّل اسمك إلى المكان الذي يقف فيه موقعك. والصفحة تحمل عادة اسم DNS أو nameservers.

4. 04

   الصق القيم واحفظ

   استبدل الموجود بما أرسلناه، ولا تغيّر شيئاً آخر في الصفحة.

التغيير لا يسري في لحظته. الأجهزة حول العالم تحتفظ بالإجابة القديمة مدة، فيرى بعض الزوار الموقع الجديد خلال دقائق ويحتاج غيرهم إلى يوم.

خلال هذه المدة يصل بعض الناس إلى الموقع القديم وبعضهم إلى الجديد. وهذا طبيعي وينتهي وحده.

أخبرنا بعد الحفظ. نراقب التغيير من جهتنا ونؤكد لك وصوله.

كيف أنقل ملكية نطاقي إليكم؟

النقل يعني أن الرسم السنوي للاسم ينتقل إلينا أيضاً. وهو غير توجيه الاسم إلى خوادمنا، ولست مضطراً إليه.

ما تفعله

1. 01

   افتح قفل الاسم

   عند مزوّدك الحالي، أوقف القفل الذي يمنع نقل الاسم.

2. 02

   اطلب رمز النقل

   رمز قصير يعطيك إياه مزوّدك الحالي، وهو ما يثبت أن الاسم لك.

3. 03

   أرسله إلينا

   راسلنا باسم النطاق والرمز، واسأل عن تكلفة السنة التي يضيفها النقل لامتدادك.

4. 04

   وافق على الرسالة

   تصل رسالة تأكيد إلى البريد المسجّل على النطاق. اضغط الموافقة، وإلا توقّف النقل.

النقل يستغرق عادة أياماً قليلة، وهذه المدة تحدّدها الجهة التي تدير امتداد اسمك لا نحن.

موقعك يعمل طوال المدة إن كان الاسم موجَّهاً إلينا أصلاً. فنقل الرسم لا ينقل الموقع.

الاسم الذي سُجِّل أو نُقل خلال الستين يوماً الماضية لا يمكن نقله عادة بعد. وهذه قاعدة نظام النطاقات لا قاعدة عندنا.

كيف أحصل على القفل في شريط العنوان؟

القفل يعني أن الاتصال بين الزائر وموقعك مشفّر، فلا يقرأه أحد في الطريق. وعلى استضافتنا يُجهَّز لك ويتجدّد وحده.

ما تفعله

1. 01

   وجّه الاسم إلينا أولاً

   لا تصدر الشهادة إلا بعد أن يشير اسم النطاق إلينا.

2. 02

   انتظر دقائق

   نطلبها ونركّبها لك. لا شيء تشتريه ولا نموذج تملؤه.

3. 03

   افتح موقعك بـ https

   اكتب عنوانك وتحقّق من ظهور القفل بجانبه.

4. 04

   أخبرنا إن لم يظهر

   قفل لم يظهر بعد ساعات مسؤوليتنا نحن، لا إعداد عليك ضبطه.

التحذير من أن الاتصال غير خاص يعني غالباً أحد أمرين: الاسم لم يشر إلينا بعد، أو صورة في الصفحة ما زالت تُحمَّل من عنوان قديم غير مشفّر.

على خادم خاص بك، اطلب منّا تركيب الشهادة إن كنت تفضّل ألا تتولاها بنفسك.

هل أُبقي نطاقي عند الجهة التي اشتريته منها؟

نعم. أبقِ الاسم عند من باعه لك ووجّهه إلينا فقط. ولا شيء في الملكية يحتاج إلى تحريك.

ما تفعله

1. 01

   واصل دفع رسم الاسم لهم

   التجديد السنوي يبقى عند مزوّدك الحالي. والاسم الذي ينتهي يأخذ الموقع معه.

2. 02

   وجّهه إلينا

   غيّر الإعدادات المحفوظة عندهم ليشير الاسم إلى مكانه الجديد.

3. 03

   اترك الباقي كما هو

   إعدادات البريد في الصفحة نفسها. أخبرنا إن كان البريد يعمل حتى لا نعطّله.

4. 04

   راجع بيانات المالك

   الاسم يجب أن يكون باسم الشركة وعلى بريد الشركة، لا على حساب موظف.

من يملك الاسم هو من يقرّر إلى أين يذهب الموقع. وقيمة بيانات الدخول هذه أعلى من قيمة الاستضافة، فاحفظها على هذا الأساس.

وإن فضّلت أن يكون الاسم عندنا أيضاً فهذا نقل، وهو خطوة منفصلة تستطيع اتخاذها لاحقاً.

كيف أتصل بخادمي أول مرة؟

الخادم الخاص بك بلا شاشة ولا فأرة. تصل إليه عبر الشبكة من الطرفية، وهي نافذة بسيطة تكتب فيها الأوامر.

ما تفعله

1. 01

   خذ العنوان وبيانات الدخول

   نرسل لك عنوان الخادم وطريقة الدخول يوم تشغيله.

2. 02

   افتح الطرفية

   على Mac اسمها Terminal. وعلى Windows استخدم Windows Terminal أو PowerShell، وكلاهما مثبّت أصلاً.

3. 03

   اتصل عبر SSH

   SSH هو الطريق الآمن إلى جهاز لا تلمسه بيدك. اكتب ssh ثم اسم المستخدم وعلامة @ والعنوان.

4. 04

   غيّر كلمة المرور الأولى

   استبدل التي أعطيناك إياها فوراً، واحفظ الجديدة في مدير كلمات مرور.

ملف المفتاح أأمن من كلمة المرور، وهو ما نوصي به. اطلب منّا إعداده معك إن لم تستخدمه من قبل.

إن رفض الاتصال فراجع العنوان حرفاً حرفاً. حرف واحد خاطئ يبدو تماماً كعطل في الشبكة وهو ليس كذلك.

كيف أكبّر خادمي أو أصغّره؟

تضيف ذاكرة أو قدرة معالجة أو مساحة إلى الخادم نفسه. تبقى على الجهاز نفسه والعنوان نفسه، ولا شيء يُعاد بناؤه.

ما تفعله

1. 01

   أخبرنا بما ينقص

   قل أيّها ينفد: الذاكرة أم السرعة أم المساحة.

2. 02

   اختر ساعة هادئة

   التغيير يحتاج إعادة تشغيل قصيرة، فاختر وقتاً لا يعمل فيه أحد.

3. 03

   نغيّر المقاس

   يتوقف الجهاز لحظة ويعود أكبر، وعملك كما تركته.

4. 04

   تحقّق من عودته

   افتح موقعك وكل ما يعمل على الجهاز بعد رجوعه.

التصغير ممكن لكنه ليس دائماً بسهولة التكبير، لأن المساحة المستعملة لا تنكمش تحت ما فيها. اسألنا قبل أن ترتّب له.

يصبح سعرك سعر المقاس الجديد. اسألنا عن الرقم الشهري الجديد قبل أن نبدأ، فلا تحمل الفاتورة جديداً.

كيف آخذ نسخة احتياطية وكيف أستعيدها؟

نحفظ لك نسخاً من عملك، وتستطيع أخذ نسخة بنفسك قبل أي تغيير محفوف. أما إعادة نسخة فنؤديها معك.

ما تفعله

1. 01

   خذ نسخة قبل أي تغيير

   قبل تحديث أو إضافة جديدة، خذ نسخة. تكلفتها دقيقة وتوفّر عليك أمسية.

2. 02

   احتفظ بنسخة عندك

   نزّل نسخة واحفظها في مكان ليس عندنا. النسخة على الجهاز نفسه ليست نسخة احتياطية.

3. 03

   اطلب منّا الاستعادة

   حدّد التاريخ والساعة المطلوبة، وهل تريد الملفات أم قاعدة البيانات أم الاثنتين.

4. 04

   تحقّق قبل المتابعة

   افتح الموقع وتأكد من عودة الناقص قبل أن يستأنف أحد عمله.

الاستعادة تستبدل الموجود الآن. وكل ما كُتب بعد تاريخ النسخة يضيع، فحدّد من البداية ما يجب الاحتفاظ به.

اسألنا إلى أي تاريخ ترجع نسخ خطتك. هذا الرقم يخبرك كم أمامك من وقت لتنتبه إلى خطأ.

موقعي صار بطيئاً. ماذا أفعل؟

البطء عادة أحد ثلاثة: صور ثقيلة، أو إضافات كثيرة، أو خطة صار العمل أكبر منها. راجعها بهذا الترتيب قبل أن تشتري أي مقاس أكبر.

ما تفعله

1. 01

   تأكد أن الأمر ليس عندك

   افتح الموقع من الهاتف على بيانات الجوال. إن كان سريعاً هناك فالمشكلة في شبكتك أنت.

2. 02

   انظر إلى الصور

   الصورة الخارجة من الكاميرا قد تكون أضعاف ما تحتاجه الصفحة. صغّرها قبل الرفع.

3. 03

   أحصِ الإضافات

   كل إضافة تعمل مع كل فتح للصفحة. أوقف ما لم تعد تستعمله.

4. 04

   ثم أخبرنا

   إن بقي البطء، أرسل لنا عنوان أبطأ صفحة والوقت الذي جرّبتها فيه.

الصفحة التي تبطؤ في ساعة بعينها من اليوم مشكلة حِمل لا مشكلة برمجة. أخبرنا بالساعة، فهي تضيّق البحث كثيراً.

وإن كان الجهاز ممتلئاً فعلاً فالحل خطة أكبر أو خادم خاص بك. سنقولها بوضوح، وسنقول بالوضوح نفسه حين لا تكون هي الحل.

ماذا يحدث إذا تجاوزت حدود خطتي؟

لا يُحذف شيء مما لك. تنتقل إلى المقاس الأكبر، وينتقل معك كل ما بنيته.

ما تفعله

1. 01

   اعرف ما امتلأ

   المساحة أم عدد اللاعبين أم حجم العمل المطلوب من الجهاز. اسألنا أيّها قاربت.

2. 02

   انتقل مقاساً أعلى

   على الاستضافة والتطبيقات المُدارة دقائق. وعلى خادم خاص بك إعادة تشغيل قصيرة.

3. 03

   احتفظ بعنوانك

   اسم نطاقك وموقعك وبياناتك تبقى كما هي تماماً.

4. 04

   انزل مقاساً لاحقاً

   الموسم المزدحم لا يلزم أن يصير فاتورة دائمة. اسألنا بعد انتهائه.

إن كبرت على كل خطط العائلة فالخطوة التالية خادم خاص بك، وننقل عملك إليه نحن.

اسألنا عن الحدّ الفعلي للشيء الذي يقلقك. نفضّل كثيراً أن نعطيك الرقم على أن تظل تخمّنه.

هل أدفع سنوياً بدل كل شهر؟

تستطيع الدفع شهرياً، أو لثلاثة أو ستة أو اثني عشر شهراً دفعة واحدة. والمدة الأطول أقلّ تكلفة للشهر الواحد.

ما تفعله

1. 01

   اختر المدة

   ستة أشهر تخصم خمسة بالمئة من سعر الشهر. واثنا عشر شهراً تخصم عشرة بالمئة.

2. 02

   أخبرنا قبل التجديد

   التغيير أسهل عند بداية مدة جديدة منه في منتصف مدة قائمة.

3. 03

   ادفع الإجمالي الجديد

   تُحاسَب على المدة كاملة دفعة واحدة، بسعر الشهر بعد الخصم.

4. 04

   اسأل عن التغيير في المنتصف

   إن أردت التحويل في منتصف المدة، اسألنا كيف تُحتسب المدة المدفوعة.

الخصم مرتبط بالمدة لا بالخطة، فهو يسري أياً كان المقاس الذي أنت عليه.

الأسعار كلها بالدولار الأمريكي، وتستطيع الانتقال لأعلى أو لأدنى في أي وقت خلال المدة.

لم تنجح عملية الدفع. ماذا أفعل؟

فشل الدفع سببه البطاقة عادة لا شيء فعلته أنت: تاريخ انتهاء مضى، أو بنك أوقف عملية من الخارج. ولا يُحذف شيء لحظة فشل الدفع.

ما تفعله

1. 01

   راجع البطاقة

   تاريخ الانتهاء، وحدّ الإنفاق، وهل يسمح البنك بعمليات من خارج البلد.

2. 02

   أبلغ البنك أنها متوقعة

   اتصال واحد يرفع حظراً كان سيتكرّر في اليوم نفسه من كل شهر.

3. 03

   أعد المحاولة

   كرّر عملية الدفع، أو اطلب منّا وسيلة دفع أخرى.

4. 04

   راسلنا إن تكرّر الفشل

   أرسل لنا تاريخ المحاولة وآخر أربعة أرقام من البطاقة، ونبحث عنها من جهتنا.

إن كنت تعلم أنك ستتأخر، قل ذلك قبل الموعد لا بعده. الحديث حينها أقصر بكثير.

اسألنا ماذا يحدث للخدمة ما دامت فاتورة غير مسدّدة، حتى لا يكون في الأمر مفاجأة لاحقاً.

كيف أضيف أحد فريقي للحساب؟

يستطيع زميلك العمل على الحساب دون أن تصل إليه كلمة مرورك. أخبرنا من هو وما الذي يُسمح له بفعله.

ما تفعله

1. 01

   حدّد ما يحتاجه

   قراءة الفواتير، ومراسلتنا للدعم، وتغيير الخادم، ثلاث درجات مختلفة من الصلاحية.

2. 02

   أرسل لنا بياناته

   اسمه وبريده في العمل، في رسالة من بريد صاحب الحساب.

3. 03

   تصله بيانات دخول خاصة به

   بيانات منفصلة، فترى من فعل ماذا، وتزيل شخصاً واحداً دون تغيير كل شيء.

4. 04

   أزله يوم يغادر

   راسلنا في اليوم نفسه لا في آخر الشهر. هذه هي الخطوة التي ينساها الجميع.

لا تشارك بيانات دخول واحدة بين عدة أشخاص. فعند أي خلل لا يُعرف من فعله، ومغادرة شخص واحد تعني تغيير كل كلمات المرور دفعة واحدة.

أبقِ الحساب باسم الشركة وعلى بريد الشركة. الحساب المسجّل على بريد شخصي يغادر مع صاحبه.