التطبيق قرار توزيع، لا قرار تصميم
أغلب طلبات التطبيقات تصف شيئاً يفعله الموقع أصلاً. والاستثناء ضيّق، وسببه تكرار الاستخدام لا الرغبة في مظهر عصري.
ابنِ موقعاً، إلا إذا كان العميل سيستخدم الخدمة مراراً وكنت تحتاج ما لا يوفّره إلا تطبيق مثبَّت. التطبيق يضيف متجرين ومراجعتين ودورتَي إصدار، ويضع خطوة تثبيت بينك وبين كل عميل جديد.
الكلفة التي لا يحسبها أحد هي التثبيت
الموقع يبعد نقرة واحدة عن أي إعلان أو رسالة أو نتيجة بحث. أما التطبيق فيطلب من غريب أن يدخل متجراً وينزّل وينتظر ويمنح أذونات، قبل أن يرى دليلاً واحداً على أنك تستحق. وهذه الفجوة تُسقِط أغلب من نقر.
وفي أول عملية شراء أو حجز أو استفسار، هذا هو الفاصل. التطبيق لا ينافس موقعك في الجودة، بل ينافسه في عدد من يصل إلى النهاية.
ما لا يفعله إلا تطبيق مثبَّت
القائمة حقيقية وقصيرة: إشعارات يُعتمد على وصولها، واستخدام كامل بلا اتصال، وتتبّع موقع في الخلفية، ووصول عميق إلى عتاد الجهاز، وأيقونة ثابتة على شاشة ينظر إليها العميل يومياً.
إن كان سبب رغبتك في التطبيق ضمن هذه القائمة فابنِه. وإن كان السبب السرعة أو الشكل أو الإحساس بالجدية، فتلك مشكلات موقع تُحلّ بأداة أغلى بكثير.
- إشعارات يُعوَّل على وصولها إلى الجهاز
- عمل كامل بلا اتصال بالإنترنت
- تحديث الموقع الجغرافي والتطبيق مغلق
- وصول إلى عتاد لا يُمنح للمتصفح
- استخدام يومي أو أسبوعي ممن اختارك بالفعل
لمن يُبنى التطبيق
التطبيقات تستحق مكانها مع العملاء الحاليين لا مع الجدد. عميل شحن يتابع شحناته يومياً، وزبائن مطعم دائمون، ومشترك في خدمة: هؤلاء حسموا قرارهم، والتثبيت عندهم ثمن صغير بعائد واضح.
وهذا يرسم الترتيب: اكسب العميل على الويب، ثم اعرض التطبيق كطريق أسرع لمن يعود، ودع نسبة التثبيت تخبرك إن كان الجمهور موجوداً فعلاً.
الكلفة المتكرّرة لمنصتين إضافيتين
التطبيق لا يُسلَّم مرة واحدة. كل نظام تشغيل يصدر نسخة سنوية، والمتطلبات تتغيّر، والشهادات تنتهي، والإصدار ينتظر مراجعة قبل أن يصل إلى العملاء. هذا التزام دائم على منصتين، فوق الموقع الذي ستحتاجه على أي حال.
والفريق الذي يتقن صيانة منتج واحد كثيراً ما يعجز عن ثلاثة، والموقع هو الذي يتوقف تحديثه بهدوء.
ما تخرج به
- 01خطوة التثبيت تُسقِط أغلب الزوار لأول مرة
- 02ابنِ التطبيق حين تحتاج إشعارات أو عملاً بلا اتصال أو وصولاً للعتاد
- 03التطبيقات تعوّض ثمنها مع العملاء المتكرّرين لا في جذب الجدد
- 04منصتان إضافيتان التزام دائم فوق الموقع
اطرح السؤال مباشرة
- ألا يستطيع الموقع إرسال إشعارات اليوم؟
- يستطيع على أغلب الأنظمة بعد إذن الزائر، وقد تحسّن الدعم كثيراً. لكن الوصول يبقى أقل ثباتاً من التطبيق، فتعامل معه كمفيد لا كمضمون.
- هل الكود الموحّد للمنصتين أوفر؟
- يوفّر في التطوير لا في التشغيل. تبقى المراجعة والإصدارات وصفحات المتجر واختبار الأجهزة والتغييرات السنوية، وهي النصف المتكرّر من التكلفة.
- منافسنا عنده تطبيق. هل هذا مهم؟
- مهم إن كان عملاؤه يستخدمونه فعلاً. التطبيق قليل المستخدمين التزام صيانة يحمل شعاراً، ويكفي أن تنظر في عدد التقييمات وتاريخ آخر تحديث قبل أن تعدّه تهديداً.
إجابات ذات صلة
برمجة المواقع
الموقع البطيء مشكلة مبيعات سببها تقني. نجد السبب، ونصلحه، ونترك لك القياس الذي يمنع عودته، ومعه الهوية والقوالب التي يستعملها فريقك بنفسه.
التحوّل في جلب العملاء
الحسابات والسمعة ورحلة العميل والتحويل كبرنامج واحد، وفوقه مدير تقني أو تسويقي بالوقت الجزئي لمن يحتاج الخبرة قبل أن يقدر على راتبها.
احضر بالقرار الذي تعثّرت عنده
مكالمة، خمس وأربعون دقيقة، بلا عرض تقديمي. وسنقول لك إن كنا الشركة الخطأ.